Preguntas frecuentes
Toda la información que necesitas para que tu experiencia sea lo más confortable posible
Somos varias personas en el mismo número de reserva, ¿cómo hacemos el preorder?
Cada uno puede iniciar sesión con su propio apellido y el número de reserva común. Posteriormente, se creará un orden separado para cada nombre. No obstante, también puedes hacer un preorder para toda familia.
¿Cómo cambio un pedido realizado?
No es posible realizar cambios en la tienda web. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo cambio el número de productos/elimino todo mi pedido en la web?
En el primer paso de pago, puedes eliminar o cambiar el número de productos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, puedes cancelarlo a través del enlace del correo electrónico del servicio de atención al cliente.
¿Qué pasa si no se cumplen partes de mi pedido (por ejemplo, la tripulación no pudo entregar lo que pedí)?
La tripulación te ofrecerá una alternativa en su lugar. Y si no te convence puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente y te haremos un reembolso.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Por favor, escríbenos a shopaireuropa@gategroup.com
¿Puedo hacer el preorder en todas las rutas?
No, los productos de Boutique sólo estarán disponibles en vuelos transoceánicos con origen/destino US o LATAM. Los bocadillos no estarán disponibles en vuelos transoceánicos con origen USA o LATAM. Y la lasaña y el arroz con pollo no estarán disponibles en vuelos con origen USA. No obstante, pronto los tendrás disponibles en todos los vuelos.
¿Por qué es rechazado el pago de mi pedido con mi tarjeta de crédito?
Debido al nivel de seguridad que algunos bancos establecen en transacciones realizadas con tarjetas de crédito (transacciones offline, desde otro continente…), es posible que tu orden de pago sea rechazada.
En este caso, te sugerimos utilizar otra tarjeta.
